株式会社ハートフルペットケア 利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社ハートフルペットケア（以下「当社」といいます。）が提供する各種ペット関連サービスの利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、当社のサービスをご利用ください。

1. 序文および規約への同意

本規約は、当社が提供する犬のトリミング、猫のグルーミング、ペットホテル、日中のお預かり、送迎付きケアサービス、健康チェックサポートその他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用に関する当社と利用者との間の権利義務関係を定めるものです。

利用者は、本サービスの申込み、予約、利用、または当社ウェブサイト・電話・店頭その他当社が指定する方法による利用手続の完了をもって、本規約の全条項に同意したものとみなされます。

未成年者が本サービスを利用する場合、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• 犬のトリミング
• 猫のグルーミング
• ペットホテル
• 日中のお預かり
• 送迎付きケアサービス
• 健康チェックサポート

本サービスの具体的な内容、提供時間、料金、対象動物、利用条件、注意事項等は、当社が別途定める案内、料金表、予約ページ、個別契約書、または当社スタッフの説明に従うものとします。

当社は、動物の健康状態、性格、年齢、既往歴、ワクチン接種状況、感染症の有無、攻撃性その他の事情により、利用をお断りし、またはサービス内容を制限することがあります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および利用時に、対象ペットに関する正確かつ最新の情報を当社に申告すること。
• ワクチン接種、寄生虫予防、既往症、投薬、アレルギー、妊娠、発情、噛み癖、極端な臆病さ等、サービス提供に影響する事項を事前に申告すること。
• 法令上必要な予防接種や健康管理を適切に行うこと。
• 対象ペットが他の動物、当社スタッフ、第三者、設備等に損害を与えないよう必要な管理を行うこと。
• 送迎付きケアサービス利用時は、指定時刻・指定場所において安全に引渡し・受領を行うこと。
• 当社の施設内ルール、スタッフの指示、衛生管理上の注意事項に従うこと。

利用者が虚偽の申告を行った場合、必要な情報を提供しなかった場合、または本規約に違反した場合、当社は本サービスの提供を中止し、以後の利用をお断りすることがあります。この場合、当社は利用者に生じた損害について責任を負いません。

対象ペットの体調不良、持病の悪化、脱走、噛傷、引っかき傷、事故等については、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は責任を負わないものとします。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金は、当社が別途定める料金表または個別見積もりに従うものとします。料金には、消費税その他法令上必要な税金が含まれる場合と含まれない場合があり、その表示方法は当社の案内に従います。

利用者は、原則としてサービス利用前または当社が指定する期日までに、現金、クレジットカード、電子決済その他当社が認める方法により料金を支払うものとします。

追加料金が発生する場合には、以下の例を含みますが、これに限りません。

• 毛玉・もつれ・抜け毛の著しい処理
• 噛みつき、暴れ、保定の必要性が高い場合
• 予定時間を超える延長利用
• 送迎距離や待機時間の増加
• 特別なケア、投薬補助、衛生処置等

利用者が支払期日までに料金を支払わない場合、当社は本サービスの提供を停止し、または予約を取消すことができます。この場合、利用者は当社に対し、遅延損害金その他当社が被った損害を賠償する責任を負うことがあります。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

予約の変更またはキャンセルは、当社が別途定める期限・方法に従って行うものとします。利用者が無断キャンセル、当日キャンセル、または直前キャンセルを行った場合、当社はキャンセル料を請求することができます。

キャンセル料の具体的な金額または割合は、予約内容、サービス種別、準備状況、送迎手配の有無等を踏まえ、当社の定める基準によります。

以下の場合、当社は予約を取消し、またはサービス提供を中止することがあります。

• 対象ペットの健康状態がサービス提供に適さないと当社が判断した場合
• 必要なワクチン接種証明、鑑札、狂犬病予防注射済票等の確認ができない場合
• 攻撃性、感染症、寄生虫、発熱、下痢、嘔吐等の症状がある場合
• 利用者が本規約または当社の個別ルールに違反した場合
• 天災地変、交通事情、設備故障、行政指導その他やむを得ない事由がある場合

返金の可否および範囲は、サービスの提供状況、キャンセル時点、当社の責めに帰すべき事由の有無等を総合的に考慮して判断します。法令上返金が必要な場合を除き、当社は既に提供済みの役務に相当する料金を返金しません。

6. 責任の制限

当社は、本サービスを善良な管理者の注意をもって提供しますが、以下の事項について、当社の故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

• 対象ペットの既往症、体質、年齢、ストレス反応、突発的体調変化に起因する事故、傷病、死亡
• 利用者の申告漏れ、虚偽申告、指示不備に起因する損害
• 天災、交通事故、停電、通信障害、感染症拡大、行政措置等の不可抗力による損害
• 第三者の行為に起因する損害
• 通常予見できない特別損害、逸失利益、間接損害、派生損害

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の直接の原因となったサービスに対して利用者が当社に現実に支払った料金相当額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合、その他法令上この限りでない場合は、この限りではありません。

対象ペットの安全確保のため、当社が必要と判断した場合には、応急対応、動物病院への搬送、飼い主への連絡等を行うことがあります。この場合の費用は原則として利用者の負担とします。

7. 知的財産権

当社ウェブサイト、パンフレット、写真、動画、文章、ロゴ、商標、デザイン、業務マニュアルその他本サービスに関連して当社が作成・提供する一切のコンテンツに関する著作権、商標権、その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらのコンテンツを複製、転載、改変、頒布、公衆送信、販売、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、コメント、レビュー等について、利用者は当社に対し、当社のサービス紹介、広告、広報、品質向上の目的で無償かつ非独占的に利用する権利を許諾するものとします。ただし、個人情報を含む場合は、法令および当社のプライバシーポリシーに従って取り扱います。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、利用者および対象ペットに関する情報を、個人情報の保護に関する法律その他関係法令および当社の定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社が取得する情報には、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、予約情報、支払情報、対象ペットの健康情報、写真、入退店記録、送迎記録等が含まれることがあります。

当社は、以下の目的の範囲内でこれらの情報を利用します。

• 本サービスの提供、予約管理、連絡、請求、決済
• 安全管理、緊急時対応、健康状態の確認
• サービス品質の向上、顧客対応、苦情対応
• 法令遵守、監査、記録保全

当社は、法令に基づく場合、利用目的の達成に必要な範囲で業務委託先に提供する場合、または利用者の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

9. 不可抗力

天災地変、火災、洪水、地震、台風、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、法令・行政指導の変更、停電、通信障害、交通機関の停止、設備故障、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更、中止された場合、当社はその責任を負いません。

当社は、不可抗力事由が発生した場合、可能な限り速やかに利用者へ通知し、代替手段または日程変更の調整に努めます。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、民法その他の法令に従い、本規約を変更することができます。

本規約を変更する場合、当社は変更内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲示、店頭掲示、メール送信その他当社が適切と判断する方法により周知します。

変更後の本規約は、効力発生日以降に本サービスを利用した利用者に適用されます。利用者が変更後も本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の成立、効力、解釈および履行については、日本法を準拠法とします。

本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、キャンセル、料金、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

株式会社ハートフルペットケア
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前4丁目12-10 ハートフルペットケアビル 3F
電話: +81 3-6427-5814
メール: [email protected]

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き完全に有効に存続します。

無効、違法または執行不能とされた条項については、その趣旨に最も近い有効な内容に修正されるものとし、当社および利用者はこれに従うものとします。

以上